 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Office
Aftersales
Description de fonction
Bij Profel Ramen & Deuren streven we ernaar om samen oplossingen te creëren voor een aangenamer dagelijks leven van onze klanten. Als Administratief Bediende Klantendienst speel jij een cruciale rol in deze missie door klachten van onze klanten vriendelijk en doelgericht te behandelen.
Wij zijn op zoek naar een Aftersales met sterke administratieve kennis.
Jouw verantwoordelijkheden als Administratief Bediende Klantendienst:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met klachten en vraagt de nodige informatie op, biedt advies, stelt hen gerust en licht technische en organisatorische oplossingen toe.
- In samenwerking met je collega’s bepaal je de prioriteit en de benodigde acties voor klachtbehandeling, beoordeel je de technische haalbaarheid van oplossingen en beslis je of expertise op locatie nodig is.
- Je ondersteunt de monteurs die ter plaatse gaan (bouwplaatsen of bij mensen thuis) om klachten op te lossen door documenten te verwerken die monteurs nodig hebben en bonnen op te stellen op basis van hun verslagen.
- Je staat in contact met collega’s van plaatsingen en planning binnen de afdeling nazorg en ondersteunt hen operationeel en in hun communicatie met de verdelers.
- Je verzorgt de administratieve verwerking van klachten en bent verantwoordelijk voor interne rapporteringen.
Profil
Wie ben jij?
- Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je bent klantvriendelijk en kan problemen zelfstandig oplossen.
- Voorkennis in ramen en deuren is een pluspunt, maar geen must!
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent in staat om technische informatie begrijpelijk over te brengen.
- Je bent vloeiend Nederlandstalig en een goede kennis van het Frans is pluspunt, met de nadruk op het hanteren en begrijpen van technische termen.
Offre
Aan de slag in een no-nonsense familiebedrijf: bij ons is iedereen aanspreekbaar
- Ruimte voor initiatieven en voorstellen, dus durf je ideeën te delen!
- Grijp je kans om door te groeien in functie en verantwoordelijkheden, want die weg ligt wagenwijd voor je open
- Aan de slag in een dynamische werkomgeving, ver weg van het dagelijkse fileleed
- Meteen een VAST contract
Een interessant salarispakket aangevuld met extralegale voordelen:
- Een voltijds contract van 40u/week
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Groepsverzekering en Profel Zorgplan (hospitalisatieverzekering)
- 18 ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof
- Fietslease plan
- Jaarlijkse bonus
- Personeelskorting op onze eigen ramen & deuren
- Toegang tot voordelenplatform van diverse webshops, reisorganisaties, evenementen,…
Information
Profel, opgericht in 1948, is een Belgisch familiebedrijf gespecialiseerd in buitenschrijnwerk. De Profel Groep overkoepelt een waaier aan productie-eenheden. De business unit Profel Extrusion & Finishing extrudeert, anodiseert en moffelt aluminium profielen. Profel Ramen & Deuren is gespecialiseerd in op maat gemaakt buitenschrijnwerk in pvc, aluminium en hout. Naast de ramen en deuren worden er ook tal van aanvullende producten gemaakt, zoals o.a. garagepoorten, rolluiken en verluchtingssystemen. Profel stelt vandaag meer dan 1.000 mensen te werk in België (Overpelt, Achel) en Nederland (Eersel).