 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Logistics & Transport
Bediende Orderdesk
Description de fonction
DHL is op zoek naar een bediende voor de orderopvolging:
- Je staat in voor een effectieve uitvoering van commerciële en administratieve taken binnen de geldende contractafspraken met de klant
- Je bouwt en onderhoudt een goede relatie met klant(en) en/of vervoerders en draagt zorg voor een optimaal relatiebeheer met de klant
- Je bent het eerste aanspreekpunt in telefonische of directe contacten met de externe klant(en) en interne afdelingen voor het inwinnen of doorgeven van informatie
- Je behandelt verzoeken en klachten, vindt oplossingen rekening houdend met het belang van zowel de klant als de eigen organisatie
- Je beantwoordt vragen van de klant (leveringen, retours, transportproblemen, afwijkende condities, spoedorders, enz.), na grondige analyse en de nodige opzoekingen via alle mogelijke systemen
- Je controleert order/leverdata om indien nodig de klant te kunnen informeren en actie te ondernemen
- Je registreert en verwerkt gegevens m.b.t. dagelijkse orders, de gestelde vragen en klachten in de beschikbare systemen
- Je levert gegevens aan voor rapporteringen en KPI’s volgens de bestaande afspraken zowel intern als met de klant(en)
- Je neemt deel aan werkoverleg met de eigen afdeling en/of de klant(en)
- Onderhouden van frequente contacten met medewerkers van andere afdelingen om problemen uit te leggen en oplossingen te vinden
- Escaleren van fouten en onduidelijkheden via de hiervoor aangewezen kanalen
- Je zorgt voor de klassering en archivering van binnenkomende en uitgaande documenten
- Ontwikkelen van procedures en processen om stockbeheer efficiënt te laten verlopen
- Auditen en analyseren van bestaande procedures en aanbevelen van verbeteringen
- Verantwoordelijk voor stock accuracy KPI’s en je stelt plannen op om deze te behalen
- Verantwoordelijk voor plannen, laten uitvoeren, opvolgen van stock count
- Leveren van een duidelijk en correct beeld van de voorraadverschillen, deze analyseren en verbetervoorstellen doen
- Contacteren van Customer service voor non-daily topics
Profil
Als we je in het kort samenvatten ben je ijzersterk in je communicatie (ook in het Engels en eventueel Frans), sta je stevig in je schoenen en ben je stressbestendig. Je houdt het hoofd koel terwijl je energiek de vragen van je klanten beantwoordt.
- Volgende zaken staan zeker op jouw CV:
- Secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
- Bij voorkeur een aantal jaar ervaring in een logistieke omgeving
- PC skills: Excel, Word, Access
Offre
- Je werkt in een omgeving waarin je jouw ambities waar kan maken
- Aantrekkelijk salaris volgens ervaring
- Interessante extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, ADV dagen, maaltijdcheques en nog veel meer!
- Werken in 2 shiften 6-14u & 14-22u
Information
DHL Supply Chain, onderdeel van de DPDHL Group is 's werelds leidende logistieke dienstverlener. Bij DHL Supply Chain doen we meer dan alleen het verbinden van onze klanten met de wereldwijde economie. Als de grootste specialist op het gebied van contractlogistiek ter wereld creëren we een competitief voordeel voor onze klanten. We combineren sectorexpertise, een wereldwijd netwerk en lokale kennis met design en beheren supply chains van grondstoffen en productie tot het leveren van afgewerkte producten en retourdiensten.