 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call
Cybersecurity Agent
Description de fonction
Ben jij iemand die energie haalt uit het verderhelpen van klanten en graag problemen oplost? Dan is deze rol misschien iets voor jou! Als Klantenadviseur Secure4U bij KBC bied je eerstelijnsondersteuning aan slachtoffers van phishing en online fraude. Daarnaast los je vragen op rond installatie, configuratie en gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op diverse platforms zoals Windows, Mac, tablet en smartphone.
In deze functie ben je hét aanspreekpunt op onze helpdesk. Je beantwoordt inkomende telefoons, e-mails en chatberichten van particuliere en zakelijke klanten. Ook collega’s van het kantorennet kunnen bij jou terecht voor gebruikersondersteuning. Voor complexere vragen kan je altijd rekenen op de expertise van je collega’s van Operational Support.
Is het wat rustiger op de helpdesk? Dan krijg je de kans om tijdelijk mee te draaien op andere projecten binnen 24+, zoals administratieve taken en verwerkingen.
Profil
Wie ben jij?
- Je bent klantgericht en communicatief sterk. Klanten te woord staan en hen op een empathische manier verderhelpen, daar blink jij in uit. Je weet complexe informatie helder over te brengen en bent geduldig bij het behandelen van klachten.
- Je hebt een goede technische basiskennis en sterke schriftelijke vaardigheden.
- Je beheerst het Nederlands perfect, en kennis van Engels, Frans of Duits is mooi meegenomen.
- Je bent analytisch ingesteld, een teamspeler en helpt graag collega’s door kennis en informatie te delen. Zelfstandig informatie opzoeken en verwerken is voor jou ook geen probleem.
- Je hebt ervaring met computers en internettoepassingen. Nieuwe software eigen maken gaat je gemakkelijk af.
- Je blijft rustig onder druk en kunt goed omgaan met stressvolle situaties, want sommige gesprekken kunnen uitdagend zijn.
- Ervaring in customer care (telefonie) is een plus.
- Je bent flexibel en leergierig, klaar om bij te leren in een dynamische en steeds veranderende omgeving. Wij zorgen voor de nodige opleiding en begeleiding!
Offre
Wat bieden wij jou?
- Fulltime of parttime tewerkstelling in een flexibel shiftsysteem:
- Fulltime: Werkuren tussen 08.00u-22.00u van maandag tot vrijdag, en op zaterdag van 09.00u-17.00u.
- Start opleiding: 9 september 2024
- Je start met een intensieve opleiding van 4 weken (voltijds van maandag tot vrijdag, 08.30u-17.00u). Daarna heb je, na 3 maanden anciënniteit, de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.
Information
24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!