Employé Qualité & Commercial

La fidélisation client et la garantie de la qualité des produits que vous vendez sont vos priorités ? Alors cette offre est faite pour vous !Notre client, Ecofrost, est à la recherche de son/sa Support Commercial & Qualité pour renforcer son équipe. En tant que véritable top support, vous jouez un rôle clé autour de deux axes majeurs :

1. La gestion client

• Vous êtes la première personne de contact pour les clients professionnels, en Belgique comme à l’international, lorsqu’ils ont une question ou une réclamation.
• Vous analysez les situations : que s’est-il passé ? Où cela a-t-il coincé ? Vous n’attendez pas que les choses tombent du ciel : vous prenez le téléphone et allez chercher l’info.
• Vous proposez des solutions gagnant-gagnant, qu’elles soient commerciales ou techniques, en lien avec la production.
• Vous encodez les plaintes dans notre système, vous en tirez des tendances, et vous participez activement à l’amélioration continue.

        2.Un rôle commercial

• Vous analysez les performances de nos agents et traders : qui excelle ? Qui a besoin d’un coup de boost ?
• Vous veillez au respect des grilles tarifaires, contribuez à leur mise à jour et les rendez attractives pour les clients.
• Vous participez à l’optimisation de notre service de vente : irréprochable, mais toujours orienté qualité.
• Vous contribuez à notre réflexion stratégique : comment séduire de nouveaux clients, et surtout, comment fidéliser les meilleurs.