 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call
Intake Dispatch VAB
Description de fonction
Jouw rol als Dossierbeheerder Intake-Dispatch
In deze veelzijdige functie werk je de helft van de tijd aan intake en de andere helft aan dispatch. Je volgt pechdossiers nauw op vanaf de eerste melding tot aan de oplossing, zowel aan de kant van de klant als de dispatch. Dankzij jouw flexibiliteit zorg je ervoor dat alles soepel verloopt en dat klanten snel en efficiënt geholpen worden. Dit resulteert in een hogere klanttevredenheid en een vlotte werking binnen het team.
Wat doe je precies?
- Je biedt telefonische bijstand, zowel voor nieuwe dossiers als voor de opvolging van bestaande dossiers.
- Je ondersteunt de dispatch door wachttijden te monitoren en proactief te communiceren met klanten.
- Je volgt opleidingen om je hard en soft skills voortdurend te verbeteren, bijvoorbeeld in klantgerichtheid of nieuwe software.
- Je werkt nauw samen met externe leveranciers en zorgt voor een kwaliteitsvolle opvolging van hun dienstverlening.
- Je bent een actieve schakel in het team en zorgt ervoor dat wachttijden en problemen snel en accuraat worden aangepakt.
Profil
Wat breng je mee?
- Een klantgerichte en probleemoplossende houding. Jij weet hoe je mensen gerust kunt stellen en tot de beste oplossing komt.
- Stressbestendigheid en een analytische instelling. Je kan snel de ernst van situaties inschatten en prioriteiten bepalen.
- Assertiviteit en gestructureerd werken, zelfs onder druk.
- Teamspirit en een positieve mindset.
- Een uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels. Extra talenkennis is een plus.
- Basiskennis autotechniek of de bereidheid om hierin een korte opleiding te volgen.
- Kennis van het Belgische wegennet en een goede computerkennis om vlot met nieuwe programma’s te kunnen werken.
Offre
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende job in een dynamische werkomgeving waar flexibiliteit en teamwork centraal staan.
- Grondige opleiding bij aanvang en voortdurende bijscholing tijdens je carrière.
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
Klinkt deze functie jou als muziek in de oren? Wacht dan niet langer en solliciteer nu om deel uit te maken van ons enthousiaste VAB-team!
Information
Zeg je VAB dan zeg je ook wegenwacht, want elke dag rekenen 3.000.000 bestuurders op ons voor zekerheid onderweg. Met VAB-Bijstand, -Rijschool, -Banden, -Tweedehandswagens, -Opleiding en tal van andere diensten zijn we een innovatieve voortrekker in mobiliteit. VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor onze klanten zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. We zijn innovatief, staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk! Bij VAB gaan we voor uitstekende kwaliteit en service.