Service Desk Advisor

Als service desk advisor biedt je ondersteuning aan interne of externe klanten met betrekking tot speciale of onregelmatige zendingen en/of vragen. 

• Je streeft ernaar de klanten aan DHL te binden door een professionele en kwalitatieve service te bieden.
• Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van alle pick-up aanvragen.
• Behandelen van moeillijke of ongewone vragen.
• De contacten met de klant en het DHL netwerk onderhouden.
• Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen (oa Tracing, Operations, Sales, Marketing, EFSS, …) om de relatie met de klant te versterken en/of te behouden via de bestaande systemen.
• Klachten behandelingoplossen in overeenstemming met de bestaande DHL claim & complaints procedures. Klachten van klanten zo snel mogelijk on-line oplossen en/of deze informatie doorgeven aan collega’s en/of afdelingen voor verdere follow-up/afhandeling
• Alle vragen van zowel bestaande als potentiële klanten op een professionele manier verzorgen, in overeenstemming met de interne en externe (ISO) kwaliteitsdoelstelling.
• Administratief werk verrichten en inspringen bij andere CS departementen.
• Opvolging van ecom gerelateerde vragen met ondersteuning van ecom desk.