 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call
Teamleader Customer Service
Description de fonction
In deze dynamische rol ben je hét aanspreekpunt voor zowel je team als onze klanten. Je draagt de verantwoordelijkheid voor het dagelijkse beheer van het Ordermanagement-team en zorgt ervoor dat orders accuraat en tijdig worden verwerkt. Daarnaast werk je actief mee en stuur je processen bij op basis van analyses en inzichten.
Jouw verantwoordelijkheden:
1. Team aansturen en coachen
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het Ordermanagement-team, bestaande uit 4 medewerkers.
- Met jouw motivatie, coaching en ondersteuning zorg je dat het team efficiënt en klantgericht functioneert.
- Je bewaakt de KPI’s en stuurt tijdig bij om de dienstverlening continu te optimaliseren.
2. Operationele ondersteuning
- Naast je rol als leidinggevende werk je actief mee in de dagelijkse werkzaamheden.
- Je helpt bij het verwerken van bestellingen en bent een voorbeeld voor jouw team in klantgericht werken.
- Vanuit dagelijkse input identificeer je verbeterpunten en voer je deze door volgens de principes van continuous improvement.
3. Orderverwerking en administratie
- Je zorgt ervoor dat klantenorders correct, tijdig en volledig worden ingevoerd in SAP op basis van offertes.
- Offertes analyseer je grondig en je verzamelt de benodigde informatie voor een optimale planning en levering aan klanten.
4. Interne samenwerking
- Als schakel tussen klanten, accountmanagers en interne afdelingen (zoals inkoop, productie en distributiecentra) onderhoud je nauw contact.
- Je zorgt voor een soepel orderproces en een duidelijke interne communicatie.
5. Proactief orderbeheer
- Je monitort dagelijks de status van lopende orders en voorkomt of lost mogelijke problemen proactief op.
- Bij klachten van klanten ben jij het aanspreekpunt en zorg je voor een snelle en klantgerichte oplossing.
Profil
Functie-eisen
- Leidinggevende ervaring: Je hebt eerder gewerkt in een aansturende rol binnen een commerciële customer service.
- Communicatief en coachend: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet je team te motiveren en operationeel te ondersteunen.
- ERP-ervaring: Je hebt ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur SAP) en beschikt over sterke administratieve vaardigheden.
- Analytisch vermogen: Je hebt een scherp oog voor het monitoren van processen en KPI’s en kunt hierop inspelen.
- Probleemoplossend en resultaatgericht: Je bent goed in multitasken, lost problemen snel op en hebt een duidelijke focus op resultaten.
- Taalvaardigheid: Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een basiskennis van het Frans.
Offre
Aanvullende informatie
- Vast contract: DYKA biedt een contract van onbepaalde duur voor een veelzijdige functie, waarin je veel zelfstandigheid hebt en een aanzienlijke impact kunt maken. Het betreft een voltijdse positie (40 uur) in dagdienst.
- Aantrekkelijk salarispakket: Naast een competitief salaris bieden wij extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques.
- Vakantiedagen: Je hebt recht op 20 wettelijke verlofdagen, aangevuld met 12 inhaalrustdagen. Bovendien hoef je je geen zorgen te maken over achterstallig werk na je vakantie, aangezien DYKA collectief gesloten is tijdens het bouwverlof (3 weken in de zomer en 2 weken rond kerst en nieuwjaar).
- Locatie: De werkplek is gelegen in PELT.
Information
DYKA Group, deel van de Tessenderlo Group, is meer dan alleen maar een producent van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag ons steentje bij tot een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn. Internationaal zijn wij vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, UK, Duitsland, Polen, Tsjechië, Hongarije, Slovenië en Roemenië.