Technicien SAV

Vous occupez un poste d'électromécanicien / technicien SAV h/f/X au sein d'une société active dans la fabrication d'éléments industriels destinés au secteur alimentaire. Dans ce cadre, vos tâches seront les suivantes:

• Assister les revendeurs et partenaires techniques lors de réparations, à distance ou sur le terrain ;
• Assister l’équipe administrative interne pour des décisions techniques ;
• Organiser et effectuer des formations techniques des équipes des revendeurs et partenaires ;
• Rédiger les devis de réparation et effectuer des réparations sur des machines ou des pièces de retour à l’usine 
• Assurer le suivi des dossiers techniques après-vente :
• Veiller à la satisfaction des clients,
• Tenir informées toutes les parties au dossier (responsable commercial, partenaire technique, client final) suivant les besoins,
• Renseigner et tenir à jour les dossiers dans l’outil informatique,
• Savoir répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours,
• Rédiger des rapports d’intervention et de réunion ;
• Remonter les défaillances et problème de conception du terrain vers les services concernés (Production, Qualité, R&D, Achats) ;
• Prêter assistance à la préparation de certaines pièces détachées (documentation technique, programmation de cartes électroniques) ;
• Tenir à jour les notices techniques.