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Technicien Support IT

1000 BRUXELLES

Option contrat fixe

Enseignement secondaire

39 h/semaine

Description de fonction

Missions principales :

Dépannage et Assistance : Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau).
Installation et Configuration : Mettre en place et configurer les équipements informatiques (PC, imprimantes, réseaux).
Suivi et Maintenance : Assurer la maintenance préventive et corrective pour garantir la performance des systèmes.
Gestion des Accès : Créer et administrer les comptes utilisateurs et permissions d'accès.
Formation et Support Utilisateur : Sensibiliser aux bonnes pratiques et guider les utilisateurs dans l’utilisation des outils.
Surveillance des Systèmes : Utiliser des outils de monitoring pour anticiper les problèmes et assurer la continuité du service.

Compétences et Qualités Requises :

Connaissances systèmes : Maitrise des systèmes d’exploitation courants (Windows, IOS, MS365, VM WARE, … ).
Compétences réseau : Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), des configurations de routeurs/switches, des pare-feu et des réseaux locaux (LAN).
Compétences matérielles : Savoir diagnostiquer les différents problèmes techniques
Outils de support à distance : Utilisation des logiciels de prise en main à distance (comme TeamViewer, Teams) pour assister les utilisateurs à distance.
Sécurité informatique : Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, gestion des antivirus et protection des données.
Sens du service : Être orienté client, avec une capacité à écouter et comprendre les besoins des utilisateurs.
Patience et pédagogie : Savoir expliquer de manière claire et simple des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
Résistance au stress : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant une approche calme et professionnelle. Savoir prioriser les demandes et taches.
Flexibilité: être disponible en cas de urgences exceptionnelles en dehors des heures de travail.
Communiquer : Pouvoir vulgariser les termes techniques auprès des utilisateurs.
Un diplôme en informatique (secondaire ou supérieur)
Minimum 3 ans d' expérience préalable dans un poste de support technique.
Certifications (optionnel mais apprécié) : Microsoft Certified Professional (MCP), ITIL.

Notre client vous offre :

Notre client est spécilaisé dans la vente d'outillage.

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