 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Office
Tweetalig Klantendienstmedewerker Edenred
Description de fonction
Ben jij een administratieve duizendpoot die niet alleen nauwkeurig te werk gaat, maar ook graag proactief in contact staat met klanten? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou als Firstline Officer!
Als Firstline Officer speel je een cruciale rol in het beheer van alle binnenkomende schriftelijke aanvragen en ben je verantwoordelijk voor het categoriseren en toewijzen van deze aanvragen aan de juiste agenten.
Daarnaast draag je bij aan de verbetering van onze dienstverlening door proactief contact op te nemen met klanten en handelaren, incidenten te signaleren, en te zorgen voor een snelle afhandeling van alle vragen.
Wat ga je doen?
- Schriftelijke aanvragen beheren: Jij bent de eerste die schriftelijke aanvragen opvangt, analyseert en correct toewijst aan de juiste personen.
- Incidenten signaleren: Door jouw scherpe blik meld je tijdig eventuele problemen aan de Contact Center Manager.
- Proactief contact met klanten: Je belt klanten en handelaars op om ontbrekende informatie aan te vullen en zorgt ervoor dat alles snel afgehandeld wordt.
- GDPR-vragen behandelen: Jij bent de expert die de vragen rondom gegevensbescherming van klanten afhandelt.
- Voicemails verwerken en toewijzen: Je luistert naar inkomende berichten en zorgt ervoor dat deze bij de juiste agent terechtkomen.
- Social media en app reviews: Ook via deze kanalen zorg jij dat vragen en opmerkingen correct behandeld worden.
- Verbetering van de afdeling: Je denkt actief mee over hoe we onze kwaliteit en efficiëntie kunnen verhogen.
Profil
Wat breng jij mee?
- Een bachelorsdiploma (professioneel of academisch).
- Een eerste ervaring binnen de administratie of klantendienst.
- Perfecte beheersing van Nederlands en een zeer goede kennis van Frans (Engels is een pluspunt).
- Oog voor detail: je levert nauwkeurig en accuraat werk af.
- Je bent een echte multitasker en hebt een goede kennis van MS Office.
- Analytisch ingesteld en je houdt ervan om zowel administratief als telefonisch werk af te wisselen.
- Stressbestendig: Je blijft rustig en gefocust, ook wanneer de druk toeneemt.
- Een sterke teamspeler die autonoom kan werken en een onmisbare schakel in het team vormt.
Offre
Wat bieden wij jou?
- Een voltijds contract van 38 uur per week.
- Start met een interimperiode van 6 maanden, met uitzicht op een vast contract.
- Locatie: Ons kantoor in Brussel (Oudergem), met telewerk mogelijk tot 2 dagen per week.
- Een aantrekkelijke bonusstructuur gebaseerd op jouw prestaties.
- Uitgebreide voordelen: hospitalisatieverzekering, ambulante zorg, Edenred-solutions en een vergoeding voor telewerk.
Startdatum: ASAP
Ben jij klaar om jouw administratieve vaardigheden en klantgerichte aanpak in te zetten voor een uitdagende rol met groeipotentieel? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van een team dat streeft naar topkwaliteit in klantendienst!
Information
Edenred is een pionier en technologisch leider die dagelijks de actoren in de arbeidswereld in 46 landen ondersteunt. Onze 10.000 medewerkers hebben als missie om de arbeidswereld voor iedereen beter, eenvoudiger, veiliger en efficiënter te maken. Elke dag ontwikkelen zij innovatieve oplossingen die het welzijn en de koopkracht van werknemers verbeteren, de aantrekkelijkheid en efficiëntie van bedrijven versterken en de werkgelegenheid en lokale economie stimuleren.