Customer Care Medewerker

Ben jij een communicatief talent met een passie voor klantgericht werken? Heb jij de drive om commerciële processen soepel te laten verlopen en klanten altijd de beste ervaring te bieden? Dan is de functie van Customer Care Medewerker de perfecte uitdaging voor jou! In deze rol speel je een sleutelrol in ons dynamische team, waarbij je direct bijdraagt aan het succes van ons bedrijf.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen klanten, interne afdelingen en ons Sales team. Je bent verantwoordelijk voor het volledige proces van orderbeheer en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt – van offerte tot levering, van retourzendingen tot facturering.

• Orderbeheer: Jij zorgt voor de opvolging van commerciële dossiers, zoals prijsoffertes, orderinvoer en verzendingen. Jij bent er van begin tot eind bij!
• Proactieve communicatie: Door heldere communicatie bewaak je de voortgang van klantorders en coördineer je de interne processen. Wanneer er knelpunten of geschillen ontstaan, los jij deze snel en klantgericht op.
• Samenwerking met Sales: Je werkt nauw samen met ons Sales team om informatie te coördineren en ervoor te zorgen dat klanten de juiste ondersteuning krijgen.
• Customer Support: Jij neemt initiatief om klanten actief te benaderen tijdens sales acties, informeert hen over nieuwe mogelijkheden en lost eventuele twijfels snel op.
• Administratieve taken: Jij biedt administratieve ondersteuning aan het Sales team door klantengegevens te beheren, te actualiseren in ons ERP-systeem en door verkoop- en omzetstatistieken te genereren.
• Promoties & Volgen van acties: Je ondersteunt de uitvoering van promotieacties, stelt promotiedocumenten op en zorgt voor een vlotte follow-up bij klanten.