 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call
Customer Support
Functieomschrijving
Verantwoordelijkheden:
- Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen.
- Verifiëren van gegevens in het systeem (zendingen, incodering, ritten, etikettering).
- Analyseren van afwijkingen op verzoek van de manager.
- Rapporteren aan dispatching en Transport & Operations Manager.
- Fouten in het systeem verbeteren en werkwijze aanpassen.
- Beantwoorden van vragen van Customer Service en uitvoeren van opzoekingen.
- Direct klantcontact via dispatching.
- Onderzoeken van claims en verwerken van traces/requests.
- Beheren van geweigerde TU’s, adresopheldering, beschadigde TU’s.
- Volgen van TU deadlines en observatie van uni-video beelden.
- Telefoon- en mailverwerking, data entry en handmatige registratie van pakketgegevens.
- Hulp bieden aan het loket indien nodig.
Profiel
Profiel gezocht:
We zijn op zoek naar een gedreven professional met de volgende competenties:
- Probleemanalyse: Het vermogen om snel en effectief problemen te identificeren en passende oplossingen te vinden.
- Nauwkeurigheid/disciplines: Je werkt met oog voor detail en zorgt ervoor dat taken correct en op tijd worden uitgevoerd.
- Samenwerken: Je werkt goed in teamverband en draagt bij aan een positieve werksfeer.
- Initiatief: Je neemt proactief acties en zoekt naar verbeteringen zonder af te wachten.
- Oordeelsvorming: Je kunt goed afwegen wat de beste aanpak is in verschillende situaties.
- Voortgangscontrole: Je hebt oog voor de voortgang van projecten en zorgt ervoor dat alles volgens planning verloopt.
- Proactief: Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt vooruit om problemen te voorkomen.
Profiel:
- Niveau ASO (Algemeen Secundair Onderwijs).
- Minstens 3 jaar ervaring in de transportsector.
- Ervaring met de softwaretoepassingen van GLS.
- Goede kennis van MS Office.
Aanbod
- Een warme werkomgeving waar authenticiteit wordt gewaardeerd.
- Een betaalde opleiding om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Een competitief loon aanvullend met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques.
- Fulltime 10u-18u
Bedrijfsinfo
De hoogwaardige leveringsdiensten van GLS zijn gericht op bedrijven en particulieren. Hun focus ligt op de pakket-, vracht- en expresssector zowel voor B2B als B2C. Om deze taken optimaal te kunnen vervullen streeft GLS naar toewijding en diversiteit, dit is de sleutel tot hun succes. Met de woorden van GLS: "Onze toewijding aan diversiteit en inclusie - Voor de mensen van vandaag en morgen" Diversiteit en inclusie zijn belangrijke principes bij GLS. Wij weten dat het succes van ons bedrijf afhangt van de mensen die voor GLS werken. Dit staat los van hun etniciteit, geslacht, ouderdom, seksuele geaardheid of andere wettelijk beschermde kenmerken. Het is niet alleen onze ethische verantwoordelijkheid om een diverse en inclusieve bedrijfscultuur te promoten, maar ook een essentieel element van het bedrijf dat wij willen zijn.