 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Call
Customer Service Teamleader
2160
WOMMELGEM
Optie vast contract
Bachelor
38
u/week
Functieomschrijving
Als Customer Service Teamlead heb je volgende verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor de begeleiding van een 4-koppig Customer Service team.
- Verbeteren van klanttevredenheid door ervaring en advies.
- Hands-on rol waarbij je actief deelneemt aan de dagelijkse taken.
- Behandelen van klantendossiers en verwerken van calls en e-mails.
- Beantwoorden van vragen via social media kanalen.
- Zorgen voor een kwalitatieve en efficiënte klantbeleving.
Profiel
- Ervaring: Aanzienlijke ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
- Talen: Vloeiend in Nederlands, sterke kennis van het Frans (zowel gesproken als geschreven).
- IT: Ervaring met CRM-systemen, uitstekende kennis van MS Office.
- Persoonlijkheid: Empathische leidinggevende, klantvriendelijk en commercieel ingesteld. Diplomatiek, maar zelfverzekerd in het ondernemen van acties.
- Attitude: Focus op kwaliteitsverbetering en klantbeleving; vaardig in het coachen en begeleiden van het team.
- Beschikbaarheid: Bereid om 1 op 2 zaterdagen te werken, aangezien de klantendienst ook op zaterdag geopend is.
- Cultuur: Teamspirit en affiniteit met de DIY-sector; een echte ‘Doener’.
Aanbod
Wat biedt onze klant?
- Marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen
- Flexibele werk- en vakantieregeling
- De mogelijkheid tot thuiswerk
- Optie vast na positieve interimperiode
- Een stabiele werkomgeving en functie met variatie, teamwerk en ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
- Uitgebreid opleidingstraject voorzien bij opstart
- Personeelskorting in de winkel
Bedrijfsinfo
Onze klant is een bekende speler in de DIY sector.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.