Teamleader Customer Service

Voor een grote maritieme speler in de haven van Antwerpen, zijn wij op zoek naar een Customer Service Teamleader. 

Verantwoordelijkheden:

• Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het plannen van intermodale transporten, voornamelijk gericht op containervervoer, voor zowel interne als externe klanten.
• Je streeft naar maximaal rendement door efficiënt gebruik te maken van de beschikbare middelen (zoals vervoerders, vrachtwagens en capaciteit), met inachtneming van prioriteiten en beperkingen, om een optimale service aan klanten en agenten te garanderen.
• Je zorgt voor een sterke samenwerking binnen je team en motiveert en ondersteunt je collega's om de bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Taken: 

• Leiding geven aan je team door hen te coachen, motiveren en begeleiden.
• Coördineren en opvolgen van de werkzaamheden binnen het team om continuïteit te waarborgen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de planning en opvolging van transportopdrachten, met als doel een zo efficiënt mogelijke uitvoering, rekening houdend met factoren zoals kosten, levertermijnen, en laad- of loslocaties.
• De strategische doelstellingen van het management vertalen naar meetbare KPI's.
• Periodieke vergaderingen houden met verschillende stakeholders om planning en voortgang van transportopdrachten te bespreken.
• Samen met je team operationele problemen oplossen en ervoor zorgen dat transportopdrachten correct worden uitbesteed aan onderaannemers.