Call

Call

Teamleader Helpdesk

1730 MOLLEM
Vast contract
Beroepsonderwijs
37 u/week
Solliciteer nu
Bewaar Terug

Functieomschrijving

Als Teamleader helpdesk ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van drie agents.

Je motiveert het team, organiseert coachinggesprekken en detecteert trainingsbehoeften. Je bewaakt de productiviteit, kwaliteit en efficiëntie, en vertaalt targets naar concrete doelstellingen. Daarnaast documenteer je werkprocessen, schrijf je gebruiksaanwijzingen voor klanten en organiseer je softwaretesten. Je beheert de planning van het team, inclusief verlof en stand-by prestaties, en rapporteert dagelijks aan de Product & Process Excellence Manager over de voortgang van projecten. Ook volg je escalaties en complexe tickets op om technische problemen op te lossen.

Als Teamleader Helpdesk sta je in voor de volgende taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten omtrent technische en IT-gerelateerde vragen, die je telefonisch, per mail of via de web beantwoordt.

• De registratie in het ticketsysteem van de aanvragen van de klanten en de verzorging van een professionele opvolging van de dossiers.

• Als systeem expert word je ook projectmatig betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze maximaal mee in goede banen te kunnen leiden.

• Het aligneren met andere departementen binnen AMP, alsook met externe leveranciers indien nodig, om technische problemen en klachten mee te analyseren en mee te zoeken naar oplossingen voor de klant.

• Jezelf continu op de hoogte houden van de technische evoluties en van de ontwikkelingen van de processen binnen de organisatie, teneinde jouw kennis up-to-date te houden en informatie aan te kunnen bieden die gebaseerd is op geactualiseerde kennis.

Profiel

  • Je hebt een vloeiende kennis van het Nederlands en het Frans (gesproken en geschreven).

 

  • Je hebt bij voorkeur een grondige ervaring in een gelijkaardige functie met people management. Je bent enthousiast en gemotiveerd, en je kunt dit gevoel overbrengen op je medewerkers.

 

  • Je hebt een goede kennis van het Microsoft Office-pakket (Excel, Word, Outlook).

 

  • Je hebt een sterke affiniteit met IT-gebonden systemen (Windows, Teamviewer, Ticketingsysteem, router, etc.). Je bent leergierig om onze technische systemen, applicaties, configuraties en logistieke processen goed te begrijpen, waarbij begrippen als router, APN, SSID en Teamviewer jou niet vreemd zijn.

 

  • Je beschikt minstens over een middelbaar diploma.

 

  • Je denkt kritisch, resultaatgericht en analytisch.

 

  • Je bent communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) en hebt een commerciële en klantgerichte mindset.

 

  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B. In uitzonderlijke gevallen verplaats je je eventueel naar de locatie van de klant om het technische probleem lokaal te bekijken of om extra toelichting over het systeem te geven. Voor deze verplaatsingen wordt een poolwagen ter beschikking gesteld.

Aanbod

  • Een boeiende en afwisselende job op onze hoofdzetel.
  • Voltijdse job met 37 uren per week, met direct een contract van onbepaalde duur in het bediende statuut.
  • Afwisselend uurrooster: 7u-14u54, 8u-15u54, 8u36-16u30
  • Betaalde ochtend- en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol).
  • Telewerk:Na de opleidingsperiode is telewerk mogelijk tot maximaal 3 dagen per week.
  • Salarispakket volgens de loonbarema van Klasse D van het Paritair Comité 200, met extra-legale voordelen, zoals:

            Maaltijdcheques van €8 per dag

            Ecocheques

            Hospitalisatieverzekering

            100% terugbetaling van de kosten voor het openbaar vervoer

            Vergoeding voor privé-vervoer volgens PC 200

            Eindejaarspremie

            Telewerkvergoeding van €50 netto per maand (in het kader van structureel telewerk)

            Sinterklaaschèque van €35 per kind jonger dan 14 jaar

Bedrijfsinfo

De distributie van meer dan 425.000 tijdschriften en 260.000 kranten van respectievelijk 6.000 en 180 titels, naar meer dan 4.500 verkooppunten in België. Een dagelijkse prestatie die onmogelijk zou zijn zonder de hulp van onze partners. De taak is niet eenvoudig, maar we kunnen bogen op 130 jaar ervaring als marktleider in de Belgische persdistributie.

 

Heb je interesse in deze vacature?

Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.
Solliciteer nu Bewaar

Vragen?

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature? Aarzel niet en neem contact met ons op.

Start People Call M BXL & Wallonie
+32 (0)3 213 97 61
call@startpeople.be
Maak een afspraak