Office

Office

Tweetalig Klantendienstmedewerker Edenred

1160 AUDERGHEM
Optie vast contract
Lager onderwijs
38 u/week
2.500 €/jaar

Functieomschrijving

Ben jij een administratieve duizendpoot die niet alleen nauwkeurig te werk gaat, maar ook graag proactief in contact staat met klanten? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou als Firstline Officer!

Als Firstline Officer speel je een cruciale rol in het beheer van alle binnenkomende schriftelijke aanvragen en ben je verantwoordelijk voor het categoriseren en toewijzen van deze aanvragen aan de juiste agenten.

Daarnaast draag je bij aan de verbetering van onze dienstverlening door proactief contact op te nemen met klanten en handelaren, incidenten te signaleren, en te zorgen voor een snelle afhandeling van alle vragen.

Wat ga je doen?

  • Schriftelijke aanvragen beheren: Jij bent de eerste die schriftelijke aanvragen opvangt, analyseert en correct toewijst aan de juiste personen.
  • Incidenten signaleren: Door jouw scherpe blik meld je tijdig eventuele problemen aan de Contact Center Manager.
  • Proactief contact met klanten: Je belt klanten en handelaars op om ontbrekende informatie aan te vullen en zorgt ervoor dat alles snel afgehandeld wordt.
  • GDPR-vragen behandelen: Jij bent de expert die de vragen rondom gegevensbescherming van klanten afhandelt.
  • Voicemails verwerken en toewijzen: Je luistert naar inkomende berichten en zorgt ervoor dat deze bij de juiste agent terechtkomen.
  • Social media en app reviews: Ook via deze kanalen zorg jij dat vragen en opmerkingen correct behandeld worden.
  • Verbetering van de afdeling: Je denkt actief mee over hoe we onze kwaliteit en efficiëntie kunnen verhogen.

Profiel

Wat breng jij mee?

  • Een bachelorsdiploma (professioneel of academisch).
  • Een eerste ervaring binnen de administratie of klantendienst.
  • Perfecte beheersing van Nederlands en een zeer goede kennis van Frans (Engels is een pluspunt).
  • Oog voor detail: je levert nauwkeurig en accuraat werk af.
  • Je bent een echte multitasker en hebt een goede kennis van MS Office.
  • Analytisch ingesteld en je houdt ervan om zowel administratief als telefonisch werk af te wisselen.
  • Stressbestendig: Je blijft rustig en gefocust, ook wanneer de druk toeneemt.
  • Een sterke teamspeler die autonoom kan werken en een onmisbare schakel in het team vormt.

Aanbod

Wat bieden wij jou?

  • Een voltijds contract van 38 uur per week.
  • Start met een interimperiode van 6 maanden, met uitzicht op een vast contract.
  • Locatie: Ons kantoor in Brussel (Oudergem), met telewerk mogelijk tot 2 dagen per week.
  • Een aantrekkelijke bonusstructuur gebaseerd op jouw prestaties.
  • Uitgebreide voordelen: hospitalisatieverzekering, ambulante zorg, Edenred-solutions en een vergoeding voor telewerk.

Startdatum: ASAP

Ben jij klaar om jouw administratieve vaardigheden en klantgerichte aanpak in te zetten voor een uitdagende rol met groeipotentieel? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van een team dat streeft naar topkwaliteit in klantendienst!

Bedrijfsinfo

Edenred is een pionier en technologisch leider die dagelijks de actoren in de arbeidswereld in 46 landen ondersteunt. Onze 10.000 medewerkers hebben als missie om de arbeidswereld voor iedereen beter, eenvoudiger, veiliger en efficiënter te maken. Elke dag ontwikkelen zij innovatieve oplossingen die het welzijn en de koopkracht van werknemers verbeteren, de aantrekkelijkheid en efficiëntie van bedrijven versterken en de werkgelegenheid en lokale economie stimuleren.

Heb je interesse in deze vacature?

Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.